Contacto

Como podemos ajudar

A nossa equipa de apoio ao cliente está preparada para assistir em:

• Encomendas: confirmação, alteração de morada, cancelamento antes do envio
• Entregas: prazos, tracking, problemas com a transportadora
• Devoluções e reembolsos: processo de devolução nos 30 dias, condições e prazos
• Produto: utilização, limpeza, compatibilidade com cadeiras
• Facturação: pedido de factura ou recibo
• Reclamações: produto defeituoso ou não conforme

Informação útil antes de contactar

Para agilizar o atendimento, tenha consigo:

• Nome completo e número de telefone usado na encomenda
• Morada de entrega
• Data aproximada da encomenda
• Descrição clara da questão ou problema
• Fotografias, se aplicável (produto danificado, embalagem, etc.)

Prazos de resposta

• E-mail: resposta em 1–2 dias úteis
• Telefone: atendimento imediato durante horário de expediente
• Reclamações formais: resposta em até 15 dias úteis
• Devoluções: instruções enviadas em 1 dia útil após pedido

Questões frequentes de contacto

Não recebi confirmação da encomenda

Após submeter o formulário, a nossa equipa contacta por telefone em 1–2 dias úteis. Se não receber contacto, verifique o número indicado ou escreva para [email protected].

Quero alterar a morada de entrega

Contacte-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente antes do envio. Após expedição, alterações dependem da transportadora.

Quero devolver o produto

Envie e-mail para [email protected] com o assunto «Devolução» no prazo de 30 dias após recepção. Indicaremos o procedimento e morada de devolução.

Tenho uma questão médica

A nossa equipa não presta aconselhamento médico. Consulte os Avisos de saúde ou contacte o seu médico, farmacêutico ou o SNS 24 (808 24 24 24).

Reclamações

Se não ficar satisfeita com a resolução de um problema, pode:

• Apresentar reclamação formal por e-mail para [email protected]
• Utilizar o Livro de Reclamações electrónico
• Contactar a DECO Proteste

Horário de funcionamento

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